Nos mudamos!!!

Buenos días otra vez, #fun4Shoppers!!

Conscientes de que debíamos predicar con el ejemplo, en fun4shoppers hemos decidido dar el salto y, desde hoy mismo, hemos lanzado nuestra web rediseñada y con el blog alojado dentro de nuestro servidor.

Esto supone bastantes mejoras de cara a las funcionalidades que podremos ofrecer (al tener la posibilidad de instalar plugins y widgets que mejoren la experiencia de los usuarios). Como único inconveniente es que, pese a haber exportado todo el contenido, con los comentarios y aportaciones de todos vosotros, las suscripciones y seguidores al blog no se pueden trasladar (al ser plataformas distintas).

Por eso os animo a que, además de visitar nuestra nueva web en www.fun4shoppers.com, os suscribáis a la nueva ubicación del nuevo blog. Es muy fácil, en la parte inferior de cualquier post, debajo de los comentarios, está la posibilidad de formalizar la suscripción de manera muy sencilla.

Queremos aprovechar la ocasión para agradeceros de corazón estos dos años de fidelidad y apoyo y os animamos a seguirnos en nuestra nueva ubicación, donde seguiremos con el mismo tipo de contenidos, procurando como siempre, acercar el management, el marketing y las redes sociales.

#fun4DJ #Befun4MyFriend Síguenos en www.fun4shoppers.com

 

Casos de éxito: @HackandBeers, investigando para tu seguridad

No cabe duda de que cuando se pone empeño, pasión y esfuerzo, los resultados llegan. Si, además, eres capaz de aportar espíritu colaborativo y una gran cantidad de buen rollo no queda otra que triunfar allá donde vayas.

Ese es el cóctel que, con la sabia dirección de Miguel Arroyo y Eduardo Sánchez, y con la permanente compañía de una cervecita bien fría al lado, está llevando al éxito a Hack&Beers.

El concepto no es novedoso, en sí mismo. Se juntan a tres o cuatro especialistas en algo para que den una charla sobre su especialidad en un entorno informal y se añade, a continuación, un networking distendido. Lo hemos visto en multitud de iniciativas de tuiteros por todo el mundo.

Lo que hace de los eventos de Hack&Beers distintos y únicos es el fantástico ambiente que se respira en ellos. Y eso es mérito exclusivo, que duda cabe, de Edu y Miguel. Con ese desparpajo característico que les confiere su Córdoba natal, son capaces de convertir en ameno y divertido algo tan, aparentemente, monótono y aburrido como puede ser estudiar y desglosar unas cuantas líneas de código.

Expertos en seguridad informática, auditores, investigadores, formadores, ingenieros y mil cosas más. Pero, por encima de todas ellas, buena gente. De esa con la que te irías a tomar unas cervezas desde el primer minuto que las conoces.

Comprometidos con la seguridad, defienden a capa y espada el concepto de hacker ético en contraposición a los crackers y ciberdelincuentes. Son ellos, los hackers, quienes, a base de estudiar las debilidades y vulnerabilidades de los sistemas son quienes garantizan la seguridad de los mismos y ponen en alerta a programadores y responsables para que no se pueda hacer un uso malicioso de ellas.

Para ello, han fundado ANPHacket, la Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Etico, agrupación que aglutina a hackers, miembros de las fuerzas de seguridad del estado y abogados especialistas en TIC para defender y garantizar la seguridad en internet.

Ayer, en #HBLleida, tuvimos la ocasión de conocer de primera mano como trabajan, como funciona Hack&Beers y la labor de divulgación que están haciendo, llevando la preocupación por la seguridad allá donde van.

Al margen de las fantásticas y específicas explicaciones de las brechas de seguridad y vulnerabilidades que desglosan en cada charla, y muy lejos de esa imagen oscura que se pueda tener de ese sector, lo que más nos ha llamado la atención, como neófitos absolutos que somos en este tema, es la aparente facilidad con que se puede acceder a cualquier dispositivo y lo vulnerable que es la información que en ellos almacenamos.

Si no fuera por gente como Eduardo o Miguel, o todos los hackers que se dedican a investigar vulnerabilidades y brechas de seguridad para hacerlas públicas y que se corrijan, estaríamos en un estado permanente de alerta y sufriendo ataques y robos de información, hasta el punto de hacer insostenible la red tal y como hoy la conocemos.

Si tienes oportunidad de acercarte a un Hack&Beers no lo dudes!! Descubrirás, además de una gente increíble, un mundo apasionante y conocerás de primera mano los increíbles profesionales que hay detrás del término Hacker. Los miembros de la RAE deberían pasarse por alguno de estos eventos para poder definir correctamente a quien ahora mismo no tienen ni la menor idea de a qué se dedican. Seguro que, además, les invitaban a unas cervezas!!

Buenos días #fun4Shoppers. Comprometidos al máximo con la seguridad, queríamos acercaros hoy desde nuestro #fun4Break, una fantástica idea, a dos emprendedores imparables y a dos profesionales como la copa de un pino: Miguel Arroyo y Eduardo Sánchez. Handshake, señores!!

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Fundamentos de marketing: definiendo nuestro target

Seleccionar el mejor mercado objetivo para nuestra empresa o establecimiento es la parte más importante, a la vez que la más difícil, del plan de marketing. No centrarse en buscar cuál es el mejor cliente para nuestro negocio significará perder oportunidades de cara a aumentar las ventas.

Se suele pensar que esto no es más que uno más de los muchos mitos del marketing, hasta que nos damos cuenta de todo lo que obtenemos con una adecuada selección de nuestro público objetivo:

• Determinar si realmente hay una necesidad de mercado para nuestros productos o servicios.
• Atraer a, y trabajar con, un público dispuesto a pagar más por lo que le ofrecemos.
• Lanzar mensajes más claros y precisos sobre el valor diferencial que ofrecemos a nuestros clientes.
• Convertirnos en expertos en ese nicho de mercado.
• Orientar exactamente nuestras actividades de marketing a nuestro cliente objetivo.

Al estar centrados en un sector del mercado concreto aumentamos nuestra eficiencia, utilizando nuestros recursos de forma más inteligente. Así, podremos seleccionar adecuadamente en qué redes sociales estar presente en vez de tratar de cubrirlas todas, orientar nuestros mensajes a lo que nuestra audiencia concibe como importante, utilizando, además, su mismo lenguaje, o acudir a los eventos representativos de ese sector al que nos queremos dirigir.

Definiendo claramente nuestro nicho de mercado, nuestros mensajes serán claros, las ofertas, más precisas y nuestros esfuerzos de marketing, más eficaces, incluso para aquellos que no están dentro de nuestro mercado objetivo.

Pero, qué es un mercado objetivo? Podemos definirlo como aquel grupo concreto de personas o empresas que:

• Desean o necesitan aquello que ofrecemos
• Saben que tienen esa necesidad y entienden el valor de poder satisfacer esa necesidad
• Están dispuestos a gastar dinero en satisfacerla

Para determinar nuestro mercado objetivo deberemos plantearnos una serie de cuestiones, como pueden ser:

• Qué es lo que ofrecemos?
• Qué problemas soluciona?
• Por qué es mejor que la competencia?
• Qué capacidad única o contenido de valor exclusivo ofrecemos que otros no hacen?

Deberemos, además, definir la audiencia que podría utilizar nuestros servicios. Determinar qué características tienen en común que los pueda convertir en un grupo significativo, saber qué es lo que necesitan y lo que les falta y saber por qué estarían dispuestos a hacer negocios con nosotros.

El cliente ideal

Una vez identificado nuestro mercado objetivo y su segmentación, será necesario definir nuestro cliente ideal, ese cliente tipo con el que siempre nos gustaría tratar y determinar cuáles son sus características y sus necesidades.

Mediante la identificación de nuestro cliente ideal y, centrándonos en su atracción y fidelización, deberíamos poder:

• Desarrollar productos y/o servicios que se adapten a sus necesidades
• Definir claramente y comunicar sus soluciones
• Sacar provecho de nuestras fortalezas y ser reconocidos como el experto al que acudir.
• Orientar a ellos nuestros mensajes y hacer nuestras actividades de marketing más eficaces.
• Eliminar las comparaciones de precios. Si conseguimos adaptarnos a sus necesidades reales, ofreciéndoles exactamente lo que necesitan, el factor precio pasará a no ser un factor determinante en la compra.
• Aprender a identificar quienes no son una buena opción para nosotros.

El éxito de las pequeñas empresas llega cuando entienden que sólo cierto tipo de clientes van a comprar su producto o servicio. Si podemos determinar quiénes son exactamente esas personas y orientar nuestros esfuerzos de marketing hacia ellas, podremos desarrollar esa relación de confianza necesaria que hará que se conviertan en clientes.

Buenos días #fun4Shoppers. #fun4Break algo más “teórico” hoy, pero es que los fundamentos del marketing debemos tenerlos siempre muy presentes, independientemente de que lo hagamos en el 1.0 o en el mundo digital.

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Google+ MyBusiness, visualizaciON total de tu establecimiento

El cambio es una constante en el marketing online, y esto parece especialmente más acentuado cuando se trata de Google +. En un mundo en el que la mejora continua es una exigencia, la innovación y, por consiguiente, los avances y los cambios son constantes. Cuanto más, en un gigante como Google que se perfila como el mayor experto mundial en marketing y posicionamiento. Tener una presencia activa y trabajar bien las herramientas que Google nos ofrece puede ser más importante que nunca para que nuestra empresa tenga éxito.

Al igual que con todo en la web, una actitud fija e inmovilista no nos va a ayudar. Las estrategias de Facebook se cambian; las tácticas en Twitter evolucionan; Pinterest introduce nuevas herramientas… La evolución de Google+ es, como las demás, constante, y los cambios, casi cada día, innumerables, pero las empresas que mantienen viva su presencia en ella son las que están viendo los beneficios.

¿Qué es Google +?

A mediados de 2011, se lanzó Google+. Muy similar a Gmail en sus primeros días, se creó como una mezcla entre blog y red social, tratando de aglutinar características de todos los servicios de Google. La organización de las conexiones en «círculos» para sacar el máximo provecho de poder compartir con un público específico y una herramienta que integraba la experiencia del usuario a través las ramas de Google (YouTube, Maps, Gmail, Google Play, Chrome, etc) fueron sus grandes bazas de inicio.

A pesar de que se le trató como un competidor de Facebook o como el intento de Google de redimir sus fracasos en redes sociales ( Buzz o Google Friend Connect), Google+ es, como su propio nombre indica, mucho más.

Google+ My Business (antes Google Places) puede adoptar diversas formas, cada uno con sus propios matices y ventajas. En la actualidad, las opciones incluyen producto o marca, empresa, institución u organización, negocio local o lugar, arte, entretenimiento y deportes y otros.

Cuando se lanzó Google Places una empresa podía, literalmente, aparecer en el mapa. Al margen de la evidente mejora de la visualización de cualquier establecimiento, al aparecer directamente en Google Maps, accesible desde cualquier dispositivo, información de todo tipo completaba la imagen total que ofrecer de nuestro establecimiento: dirección comercial, horario de apertura, imágenes y opiniones. Sin embargo, en 2014, el servicio ha cambiado ligeramente y, ahora bajo el nombre de Google+ Local ofrece esa misma información.

Beneficios de Google+ Local:

• Google muestra los resultados de búsqueda para las consultas locales por encima de todos los demás resultados, incluso por encima de los anuncios pagados. Google+ Local asegura, por tanto, la máxima visibilidad de tu establecimiento.
• Facilita el que los usuarios compartan opiniones sobre nuestro establecimiento, ayudando también a indexar más alto en los resultados de búsqueda de Google. Cuanto más reciente el comentario, más arriba.
• Además de la mejora en la visualización ofrece ayuda a encontrar el medio más cómodo de llegar a nuestro establecimiento, bien sea a pie, en coche o transporte público.
• Al conectar nuestro sitio web a nuestra página de Google+ Local, cuando la gente busca por nuestro nombre comercial se muestra un resumen sobre nuestro establecimiento a modo de ventana a la derecha de los resultados de búsqueda.
• Permite la opción de utilizar video en nuestras comunicaciones con nuestros clientes o comunidades a través de los Hangouts.

Con Google+ Local podemos aumentar de manera sencilla la “huella digital” de nuestro establecimiento y, de manera muy específica, en nuestro mercado local, lo que constituye una excelente herramienta para los pequeños establecimientos o empresas.

Google comenzó como una empresa, se convirtió en un verbo, y ahora es el motor que domina el pensamiento en SEO. Si nuestra empresa está pensando en mejorar su presencia on line, de manera específica dirigida a un mercado local, no podemos olvidarnos de Google+ Local. Mantenerse al día con Google puede ser algo engorroso, pero es sin ningún género de dudas, la mejor estrategia que podemos seguir para aumentar nuestra visualizaciON.

Buenos días #fun4Shoppers. Siempre hemos defendido (de hecho, es nuestra idea originaria) la visualzaciON como medio de avanzar y llegara nuestros clientes. Qué mejor aliado para ayudarnos que un gigante como Google?. De verdad que vas a desaprovechar toda esa potencia? Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

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Social Media Listening para mejorar la fidelidad de tus clientes

Conseguir la fidelidad de un cliente ha sido durante mucho tiempo, y sigue siendo hoy en día, el mayor reto al que nos enfrentamos cada día como marca o establecimiento. La pérdida de un cliente se produce, en la gran mayoría de ocasiones, por no cumplir con las expectativas que el cliente se había formado sobre nuestro producto o servicio. Y ese es, además, el verdadero problema: no es fácil discernir lo que los clientes quieren y esperan de nosotros y nuestra marca

Está en nuestra mano conocer en profundidad a las personas que componen nuestro mercado para poder ofrecerles la mejor experiencia de compra posible. Es por eso que un enfoque basado en datos que nos ayude a relacionarnos con ellos, a recompensarles, y retenerles es tan vital.

Podemos ver tres acciones que podemos emprender para comprender a nuestros clientes y tratar de generar engagement hacia nuestra marca. Son solo tres ejemplos con la idea de que podamos generar nuestras propias acciones en este sentido.

Obtener y gestionar datos de nuestros consumidores

Según un estudio de Accenture, el 73% de los consumidores prefieren las marcas que utilizan su información personal para hacer más relevantes sus experiencias de compra.

Con la proliferación de las redes sociales y la ingente cantidad de información que se comparte en ellas, deberíamos poder ver la oportunidad de sacar provecho de los comentarios, preferencias y exigencias de nuestros usuarios, de manera que podamos agregar valor a ambas partes: a ellos como consumidores y a nosotros mismos como love mark.

Debemos, por tanto, considerar la posibilidad de implementar, de una forma sencilla y fácil de  gestionar, el conseguir la mayor cantidad de información de nuestros usuarios para poder analizarla. Habilitar la opción de registrarse en nuestra web con sus perfiles en redes sociales nos da la opción de obtener información muy valiosa sobre nuestros potenciales clientes, sus gustos, aficiones y manera de actuar en la red. Es, sin duda, la estrategia win-to-win más fácil de implementar.

Que hablen de nosotros

No se puede negar el inmenso potencial de la publicidad “boca-oreja”: el 91% de los minoristas de comercio electrónico mejoraron su posicionamiento SEO gracias a las recomendaciones en redes sociales. Podemos, y debemos, utilizar todas las herramientas de marketing a nuestro alcance para incentivar que hablen de nosotros y mejorar, así, la fidelidad de nuestros clientes.

Implementar un programa de referidos, para que sean nuestros actuales clientes quienes transmitan a sus conocidos las bondades de nuestra empresa/marca/establecimiento, de manera que ambos tengan algún tipo de ventaja o descuento es, con seguridad, una de las estrategias que mejor funcionan.

Hazlo divertido

Los clientes, en la gran mayoría de ocasiones, por no decir en todas, responden positivamente a los incentivos. No hay nada que le guste más a un cliente que un regalo o un descuento. Y si se lo ofrecemos como resultado de participar en algún concurso o campaña especial, aún más.

Recopilar información de nuestros clientes mediante la necesaria inscripción en un juego, concurso o competición es una manera sencilla de recopilar información, Además, la gamificación de nuestra actividad ofrece a nuestros clientes experiencias divertidas con lo que aumentará exponencialmente el engagement generado y, por consiguiente, su fidelidad hacia nosotros y nuestra marca.

La creación de una relación duradera con nuestros clientes es una estrategia a largo plazo (no podemos conseguirlo de la noche a la mañana) y tener las tecnologías adecuadas nos ayudará a asegurar el éxito. Experimentar, probar, fomentar las relaciones entre la comunidad de clientes, promover experiencias dinámicas y multicanales será, sin duda, el modo de aumentar el conocimiento que tenemos de nuestros clientes y, en consecuencia, de adaptarnos a ellos mejorando nuestra capacidad de ofrecerles exactamente lo que desean.

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Casos de éxito: @SusanaCyZ. El poder de la comunicaciON

Llevamos tiempo en #fun4Shoppers “debiendo” un post en condiciones a quien, seguramente, más se lo merece. Porque si hay alguien que representa el espíritu #Befun4MyFriend como si fuera propio, que lleva la colaboraciON grabada en lo más profundo de su ser, que eleva el cuidado en la comunicaciON a la categoría de arte, que vive para generar engagement y que representa la revoluciON que su tradicional sector necesita es, sin lugar a dudas, Susana González.

“Nacida digitalmente” de la mano de #fun4Shoppers, aún no hace un par de años que, al amparo de un par de unas #fun4Beers, la ayudamos a dibujar su salto al 2.0. Eso sí, el boom que ha supuesto en el sector de la abogacía en general, y en su vertiente digital en concreto, es de su absoluta y total responsabilidad.

Dotada con una mágica capacidad de comunicar, ha sabido reinventarse y lograr transmitir, en solo 140 caracteres, la información precisa en cada momento para llegar a sus seguidores y acercarles la realidad de un sector no habituado a conversar e interactuar con quienes no son “compañeros”.

Ese estilo y capacidad de comunicar está suponiendo una verdadera revoluciON a todos los niveles en la red y, además de la suya propia, lleva la comunicación de su despacho (Carnicer y Zamora , S.L.P) y desde hace unos meses también la de enaTIC (Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC), formando parte de su Junta Directiva.

Son solo los primeros éxitos de quien está llamada a crear un estilo de comunicar y a cambiar para siempre la imagen de un sector aún demasiado arcaico en lo digital y anclado en costumbrismos y maneras de trabajar de otra época.

Meticulosa hasta extremos cuasi enfermizos, su profesionalidad, minuciosidad y la capacidad de llegar a todo son, seguramente, sus cualidades más destacables. Son míticos, entre quienes tienen la suerte de trabajar con ella, sus mail o informes explicativos (ahí sí que “se extiende un poco más…”) en los que, como en el mejor tratado de derecho, te desglosa todas y cada una de las opciones (posibles e imposibles) que tiene cualquier cuestión que se le haya planteado. En un lenguaje, además, claro, cercano y fácil de entender. Sin posibilidad alguna de error o mala interpretación.

Susana González, o @SusanaCyZ como ya la conoce medio mundo, es sin duda un espejo en el que mirarse. Adaptada a su tiempo, apasiONada por la comunicación, enamorada de la tecnología. Defensora a ultranza de la educación desde el acompañamiento y la información frente a la prohibición pura y dura, traslada al usuario la responsabilidad de lo que comparte en redes sociales mediante una adecuada configuración de su privacidad.

Especializada en seguridad online (y obsesionada, en cierto modo, con ella), y siguiendo su máxima de que la colaboraciON nos hace crecer, ha participado activamente en el nacimiento de ANPHacket, Asociación Nacional de Profesionales del Hacking Ético, siendo una de sus fundadores.

Sin embargo, por encima de todas esas capacidades (que son muchas y muy importantes), de su profesionalidad, de su implicación, de su inteligencia y de su facilidad de llegar a todo (como demuestra su leitmotiv #AlwaysON), brilla con luz propia la increíble mujer que hay detrás.

Abnegada madre, ama (y defiende) a “sus cachorros” con locura, por encima de cualquier otra cosa en este mundo. Dulce, divertida, amiga de sus amigos, cariñosa, detallista… son cualidades que solo quienes tenemos la inmensa suerte de conocerla en persona disfrutamos, pero que redondean y completan su personalidad.

Buenos días #fun4Shoppers. Teníamos una deuda con Susana y queríamos saldarla antes de que “nos adelantara” en Twitter (si no lo ha hecho ya mientras escribíamos este post), aunque ni ella ni nosotros creamos en cifras, ratings, klouts y ese tipo de cosas…

Nos encantará poder seguir, si ella quiere, acompañándola en su apasionante vida digital (de hecho, por ahí andamos dándole vueltas a algunas cosillas… hasta ahí puedo leer).

Nos leemos en el camino, Su! Tu límite aún está por escribir (y, con seguridad, no cabrá en 140 caracteres)

#fun4DJ #fun4Break www.fun4shoppers.com #CasosDeExito

Enamora a tus clientes (pero no les pidas que te amen)

Todos, de un modo u otro, necesitamos atraer clientes potenciales para poder aumentar nuestras ventas. Utilizamos herramientas y estrategias de marketing, en la medida que podemos, para captar nuevos clientes, intentado crear campañas irresistibles, impactantes y que capten desde el minuto uno el interés de nuestro público objetivo. Pero… además de captar su atención, somos capaces de hacer nacer en ellos un sentimiento hacia nuestra marca? Podemos hacer que se enamoren de nuestra marca?

La respuesta, al igual que en cualquier relación amorosa, es, obviamente, NO. Del mismo modo que no puedes elegir de quién te enamoras, no puedes obligar a nadie a que se enamore de tu marca.

Los potenciales clientes deben encontrar ese sentimiento hacia tu marca por sí mismos. Podemos ayudarles dándoles exactamente lo que quieren, cubriendo sus necesidades e incluso sus deseos, conquistarles con mensajes alineados con su forma de ser y de pensar… pero no tenemos una varita mágica para convertirles automáticamente en apasionados y fervientes admiradores de nuestra marca o producto de la noche a la mañana.

Debemos, además, ser absolutamente cuidadosos con el tipo de mensajes que trasladamos hacia nuestros potenciales clientes. Un exceso de ego, de personalidad, de cantidad de información, de presión, en definitiva, hacia nuestro público objetivo y nos acabará abandonando.

En cualquier historia de amor, y la de nuestros clientes con nuestra marca lo es, los comportamientos controladores, manipuladores y exigentes por parte de novios o parejas acaban por terminar con la relación. Se percibe como bullying. Presionar demasiado tensa la relación y acaba destruyéndola.

Nuestra estrategia de marketing no debería, en ningún caso, tomar esa línea de la presión hacia los potenciales clientes. El cliente no quiere que le digamos lo que tiene que hacer, no quiere oir una y otra vez que somos los mejores. Quiere que le conquistemos, sí, pero con argumentos.

En un reciente estudio publicado por el New York Times se probaron tres mensajes tipo para el lanzamiento de un jabón biodegradable.

• Al grupo 1 se le dijo que ese jabón era “una buena opción para los consumidores”
• Al 2, que era “una buena opción para los consumidores verdes”
• Y, finalmente al 3, se le trasladó que el jabón era “la única opción para los consumidores verdes”

Evidentemente, el tercer grupo fue, con diferencia el que peores resultados cosechó, siendo el grupo dos el claro ganador pues, sin ser dominante, despertó en los consumidores su concienciación por el medioambiente.

A nadie le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Queremos tomar nuestras propias decisiones. Y como consumidores, más aún. El cliente debe ser el centro de toda nuestra estrategia empresarial y, por descontado, de la de marketing.

Las mejores marcas son aquellas que la gente identifica como parte integral de su vida y la forma en que les perciben. Apple, BMW, Google, Coca-Cola, Starbucks… Ninguna de ellas nos ha exigido nunca que les amemos, que les sigamos o nos ha “obligado” a comprar sus productos. A medida que han ido estableciéndose en nuestras vidas, conectando con nuestra manera de pensar, lanzándonos mensajes cautivadores, se han ido haciendo irresistibles y han logrado, finalmente, enamorarnos.

Las grandes marcas no intimidan a sus clientes. Proporcionan valor, tanto en sus productos y servicios, como a través de sus campañas de marketing. Se centran en ayudar a sus clientes, no en exagerar sus productos. Se acercan tanto a sus clientes que llega un momento en que surge esa necesidad por parte de estos de necesitar la marca.

Ese es nuestro objetivo: hacer que nuestra marca (producto o servicio) sea irresistible. Eso sí, dejemos de decir que no pueden vivir sin nosotros. Ese no es el camino.

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SEO: mitos y realidades. Respondemos tus preguntas más comunes

Si hay un término repetido hasta la saciedad hoy en día (en lo que refiere a marketing digital) es SEO. Todo el mundo habla de él, lo utiliza, lo recomienda, lo pone en práctica, lo contrata… El problema radica en que no necesariamente todo el mundo sabe a ciencia cierta de lo que habla cuando se trata de SEO, habiendo muchos bulos y misterios sin resolver recogidos bajo su amplio paraguas. Vamos a ver unos pocos.

Contrata tu SEO conmigo y te garantizo la página 1 de Google

No. Radicalmente falso. De ninguna manera. La única empresa que podría garantizarte un puesto en la página 1 de Google es la propia Google.

El algoritmo de Google, al margen de ser el secreto mejor guardado del mundo, está en constante evolución. Y lo que hoy funcionaba para posicionar, puede no funcionar mañana. Las agencias que te prometan primera página de resultados son, cuando menos, sospechosas

Para salir en los primeros puestos, basta con añadir un montón de palabras clave a mis páginas?

Hace años, cargar una página con un montón de palabras clave o repetir la misma palabra clave en el texto, era todo lo que se necesitaba para obtener buenos resultados en posicionamiento. Afortunadamente para los usuarios de cualquier buscador esto hace tiempo que ha cambiado. Hay infinidad de factores que influyen en el posicionamiento siendo el uso de palabras clave solo uno de ellos.

Qué hago para mejorar mi posicionamiento

Es el Santo Grial del marketing digital, sin duda. Y quien tenga la respuesta exacta, válida para cualquier web de cualquier sector, tendrá seguramente un yate amarrado en el muelle privado de su casa de Bahamas esperándole para una relajante jornada de pesca.

La mejor respuesta probablemente sea no obsesionarse con el posicionamiento y, cuidando aspectos esenciales en SEO, que tratemos de ser referencia en nuestro sector, aportando contenidos, calidad y profesionalidad que puedan percibir nuestros clientes.

Por supuesto, cuidando los elementos On-page (longitud de las páginas, contenido propio y vínculos para compartir en RRSS), Off-Page (con especial atención a aumentar los backlinks), la accesibilidad e indexabilidad (Ahí vamos a necesitar, seguramente a un técnico) y, por supuesto, las palabras clave (sin abusar ni tratar de “ocultarlas”).

Si pago por Adwords, me posicionaré más arriba?

No. Google Adwords – la publicidad de Google de pago por clic – no tiene ningún impacto en la forma en que nuestra web aparece en los resultados de búsqueda orgánica. Participar en Adwords sí permite que nuestros anuncios se puedan ver en la parte superior de las páginas de resultados, pero dentro de la sección de pago.

Por qué cuesta tanto un SEO?

Hace tiempo que el SEO no es un poquito de código simple y retocar los titles. Hoy en día el SEO (el bueno, se entiende) se crea a medida para cada cliente, con infinidad de pruebas, modificando lo que se comprueba que no da el resultado esperado. Además, el SEO, más que un elemento aislado, debe formar parte de una estrategia global de marketing digital. Debemos verlo como una inversión global, que funciona de manera coordinada con el resto de nuestra estrategia de presencia 2.0.

Con qué frecuencia tengo que actualizar SEO?

Google, Yahoo, Bing y otros buscadores actualizan sus algoritmos prácticamente a diario. Por tanto, debemos ver (y contratar) el SEO como un trabajo continuado. La parte más importante de una estrategia de SEO – una plataforma de desarrollo de contenidos digitales – debe ser continua y revisada, para un óptimo rendimiento, al menos una vez al mes.

Empresas que ofrecen SEO, incluso a precios irrisorios, hay muchas. Si tu “experto” utiliza métodos que no entiendes o no te explica claramente cómo funciona… quizás te encuentras en terreno pantanoso. Cualquier buen SEO te explicará exactamente los métodos que usa, cómo trabajan y cómo está funcionando en tu página web.

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Retención de clientes a través de tus RRSS

A la hora de retener a nuestros clientes entran en juego infinidad de factores. Posiblemente por esa complejidad, en ocasiones desatendemos a nuestros actuales clientes si nos centrarnos exclusivamente en la captación y ampliación de nuestra cartera (de clientes, se entiende). Y no deberíamos: es 7 veces más fácil (y barato, por consiguiente) retener a un cliente (o recuperar a uno antiguo) que captar uno nuevo.

Distintas investigaciones han demostrado que un 5% de reducción en la pérdida de clientes puede aumentar nuestras ganancias entre un 25% y un 125%. Con estas cifras en la mano, no cabe duda de que nuestros clientes actuales adquieren, de repente, mucho más valor.

El santo grial de una estrategia eficaz de retención de clientes es garantizar que nuestros clientes obtienen un valor añadido de su experiencia de compra y, especialmente, que obtienen el resultado que esperaban de nuestros productos o servicios.

El problema, en muchas ocasiones, radica es asegurarnos de que nuestros clientes están “exprimiendo” todas las posibilidades que le ofrecen nuestros productos o servicios de modo que puedan maximizar su experiencia con nosotros.

Una de las mejores herramientas de las que disponemos para minimizar ese problema son nuestras redes sociales. En ellas podemos proporcionarles toda la información necesaria, orientarles y apoyarles para que obtengan los mejores resultados de nuestros productos o servicios.

Podemos enunciar 5 #fun4Tips para aprovechar nuestras redes sociales en mejorar la fidelidad y retención de nuestros clientes.

Proporcionar un acceso más rápido a las respuestas

La capacidad de estar en contacto con otros usuarios de nuestros productos lleva a una “red de apoyo” que puede ser más efectiva y rápida que lanzar una consulta por el método “tradicional”. Esto ayuda a evitar que los clientes potenciales puedan experimentar frustración si lanzan preguntas que no se respondan rápidamente, así como a fortalecer el valor de nuestra red y de nuestra marca.

Deberemos implementar los procesos en marcha para ayudar a crear en nuestros clientes el hábito de preguntar y responder preguntas a través de nuestras redes sociales.

Aumentar la cantidad de consejos útiles y/o de expertos

Organizar nuestras redes y web de manera que haya publicaciones periódicas útiles para nuestros clientes. Consejos, entrevistas a expertos, experiencias de uso, explicación den novedades, nuevas funcionalidades, nuevos productos… hay mucha información que, bien estructurada y periódicamente distribuida a través de redes, blog, videos, web… puede ayudar a que nuestros clientes se sientan perfectamente informados y actualizados sobre nuestros productos y servicios y cómo sacarles el mayor partido.

“Aprovechar” la experiencia de otros clientes

Utilizar la experiencia de clientes fieles de modo que puedan poner en conocimiento de nuestra comunidad de seguidores su experiencia, sus opiniones o sus consejos puede ser una buena idea de cara a acercarnos a nuestros clientes. Por un lado, cederles la palabra a nuestros clientes nos acerca a ellos y transmite seguridad y confianza en nuestro producto o servicio. Además, potenciaremos la parte social de nuestras redes al fomentar la interacción entre nuestros clientes.

Destacar usos específicos de nuestros productos

La información es poder. Cuanta más tengan nuestros clientes y seguidores acerca de nuestros productos o servicios mayor será la posibilidad de que permanezcan fieles a nosotros. No tenga miedo de decir simplemente a los miembros acerca de cómo obtener el máximo valor de sus productos o servicios. Lo más probable quieren saber y nadie sabe sus productos mejor que tú.

Su comunidad puede ser un lugar ideal para centralizar y compartir esta información con una gran población de su público. Por la reducción a cero de forma sistemática en en una función o estrategia específica, puede ayudar a los clientes que podrían estar abrumados por demasiadas opciones.

Ponerlo en Práctica: Crear una columna especial en el boletín de correo electrónico de su comunidad de clientes que destaca una nueva característica cada emisión o crear un video que recorre los espectadores a través de un tutorial sobre lo que pueden hacer con su solución.

Utilizar diversos tipos de medios para dar a conocer la información ayudará a hacerla más amena y facilitará su difusión. Crea videos, infografías, folletos, imágenes,… innova en la manera que comunicas tus fortalezas y las de tus productos y servicios.

Proporcionar mejor capacitación sobre el producto

Aunque los productos son cada vez más fáciles de usar, la formación del producto sigue siendo una parte fundamental ayudar a nuestros clientes a aprovechar todas sus ventajas, especialmente en aquellos sectores más complejos.

Videos de formación, webinars, demostraciones,…. Un cliente informado es un cliente contento. De nada le servirá a nuestro cliente tener el mejor producto del mercado (el nuestro!) si no sabe sacarle todo el partido.

La retención y fidelización del cliente juega un papel prioritario en la estabilidad financiera de nuestra empresa y en su crecimiento. Y comienza por ofrecer a nuestros clientes los resultados que esperan de nuestros productos o servicios.

Si nuestros clientes obtienen un valor medible de los productos o servicios que han comprado, van a tener pocas razones para dejar de ser clientes. Facilitarles esa medición y ampliarla, haciendo que conozcan a fondo y expriman al máximo lo que han adquirido, ayudará a que su satisfacción y, por tanto, su fidelidad.

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El futuro del marketing pasa, sí o sí, por el video

El vídeo es el futuro del marketing de contenidos. Se puede mirar como se quiera, pero esa frase resume uno de los grandes cambios actuales en el marketing. Según los últimos estudios el 92% de los usuarios de internet utiliza el video (siendo España, además, el segundo país a nivel mundial en consumo de video), con una media de 206 videos visualizados al mes por cada usuario medio.

Como vemos, tiene un potencial inmenso. Ningún otro canal te da esas cifras de alcance y penetración, con una tasa de finalización del 79% (siempre y cuando se cuide el contenido y la longitud, lógicamente).

El vídeo es, sin lugar a duda, la herramienta de marketing más potente de la web: es convincente, memorable, atractiva, fresca y a los buscadores les encanta!

Por si aún no lo ves claro, más del 80% de las personas son más propensos a comprar un producto después de ver un video sobre él. Las grandes marcas hace tiempo que están sacando provecho del video marketing; basta ver como cualquier video motivacional de Nike o espectacular de las cámaras Go-Pro se viraliza en cuestión de minutos y son su mejor manera de promocionar sus productos.

Si una imagen vale más que mil palabras, 30 segundos de imágenes en movimiento vale más que millones!

El uso del video rompe, además, la monotonía de una campaña de marketing, añadiendo un poco de diversión y personalidad. Aplicaciones como Vine han hecho que esos 6 segundos de hayan sido adoptados rápidamente por una gran variedad de marcas que las utilizan masivamente dando rienda suelta a su imaginación creando piezas verdaderamente memorables. Esto demuestra, además, que utilizar el video no tiene por qué ser caro. Hay muchas herramientas y canales a nuestro alcance que nos permiten abaratar costes y acercan el video marketing a cualquier presupuesto.

Además, las redes sociales tienen una importancia fundamental en el marketing de video. A la gente le encanta el contenido visual y disfruta compartiéndolo con sus amigos, ayudando a que nuestro video se viralice.

El video proporciona un medio excelente para que mostremos nuestro lado creativo, fortaleciendo la personalidad de nuestra marca y mostrándonos al mundo como multidimensionales y multicanales.

El video marketing nos permite promocionar y lanzar eventos, promover un nuevo lanzamiento de producto, compartir anuncios o involucrar a los fans. Todas las redes sociales son video friendly. Facebook, Twitter, Google+, Vine, Instagram… todos tienen la opción de compartir video. Y, por supuesto, YouTube! Más de seis mil millones horas de vídeo vistas al mes lo avalan como la TV del futuro (del hoy, ya).

No sólo en web y en redes sociales. En e-mail marketing, la utilización de fragmentos de video ha demostrado aumentos de CTR del orden del 200 a 300% mejorando exponencialmente el ROI de las campañas.

Buenos días #fun4Shoppers. Las previsiones son tan potentes de cara a los años que vienen (en 2016 el video representará el 69% de todo el tráfico de internet) que si aún no te has planteado utilizarlo en tus campañas de marketing, es el momento de que empieces a hacerlo. Debemos darle al cliente lo que el cliente nos pide. Y si quiere video, video le daremos!. Ha sido nuestro #fun4Break de hoy.

#fun4DJ #fun4Break www.fun4shoppers.com

P.D. Hoy, obviamente, pondremos video en vez de imagen. Es lo suyo, no os parece?